Transformation im IT-Service Management ist keine einmalige Aufgabe – sie ist eine ständige Herausforderung. KI kann Prozesse automatisieren und optimieren, doch wahre Veränderung scheitert oft an starren Strukturen und fehlender Akzeptanz. Denn: „Umso digitaler die Welt wird, umso analoger sind die Herausforderungen.“ Dieser Vortrag zeigt, warum ITSM-Transformation mehr als nur Technologie ist – und was Führungskräfte tun müssen, um den Wandel wirklich voranzutreiben. Erfahren Sie anhand praxisnaher Beispiele, welche Stolpersteine es gibt, welche Strategien funktionieren und ob Ihr Unternehmen bereit ist für echte Transformation – oder doch nur für den nächsten Change-Prozess. Interaktiv. Direkt. Ehrlich. Sind Sie dabei?