KI verändert das Verhalten und die Erwartungen von Kunden. Gleichzeitig bleiben diese vielfältig und die Kernherausforderung ist, perfekte, digital-persönliche Customer Journeys „powered by AI“ zu ermöglichen, je nach Kundenwunsch. Unternehmen müssen sich darauf vorbereiten – wesentliche Erfolgsfaktoren für die Skalierung umfassen neben technologischen KI-Fähigkeiten auch Datenqualität und Responsible AI.