Omnichannel ist längst kein Kanalthema mehr, sondern eine Frage von Relevanz, Daten und konsequenter Umsetzung. Kundinnen und Kunden erwarten heute eine nahtlose, personalisierte Ansprache über alle Touchpoints hinweg – die Realität bleibt jedoch oft fragmentiert.

Im Expertinnen-Talk wird diskutiert, wie datenbasierte Segmentierung, intelligente Orchestrierung und der Einsatz von KI dazu beitragen können, Kommunikation wirksam zu gestalten. Gleichzeitig geht es um die organisatorischen Voraussetzungen, klaren Verantwortlichkeiten und Leitplanken, die notwendig sind, damit aus Daten echte Wirkung entsteht.